Cerchi i termini e le condizioni di Octopus Fleet? Non preoccuparti, sei nel posto giusto. Prima ci chiamavamo Electroverse for Business!
Octopus Electroverse Limited - Termini e condizioni generali di Electroverse for Business
Ultimo aggiornamento 26 gennaio 2026
Definizioni
Con "Amministratore" si intende un soggetto che ha accesso alle funzioni di amministrazione e reporting dei servizi Electroverse for Business sulla Piattaforma Electroverse, inclusa, a titolo esemplificativo, la possibilità di aggiungere e disattivare Utenti nel loro account business, gestire gli Abbonamenti degli utenti, assegnare o annullare Schede RFID e Carte di pagamento, e modificare le informazioni di fatturazione.
Con "Utente attivo" si intende qualsiasi utente che non sia stato disattivato e pertanto ha accesso ai servizi associati all'Abbonamento che gli è stato assegnato.
Con "Leggi applicabili" si intendono le leggi di volta in volta in vigore: (a) leggi, regolamenti ovvero altre normative derivate; e (b) politiche, linee guida ovvero codici di settore emanati da enti normativi aventi giurisdizione su una Parte o su qualsiasi bene, risorsa o azienda di detta Parte (in ogni caso, siano essi vincolanti o meno), che si applicano alla parte interessata nel corso dei rapporti disciplinati dal presente Accordo.
Con "Richiesta di attivazione" si intende una richiesta per l'utilizzo di Electroverse for Business, effettuata dall'utente e a noi inviata tramite Internet.
Con "Emittente della carta" si intende Enfuce UK Ltd, un istituto di moneta elettronica autorizzato dalla Financial Conduct Authority che emette la Carta di pagamento.
Con "Contratto del titolare della carta" si intende un contratto diretto separato stipulato tra l'Utente e l'Emittente della carta che disciplina i termini e condizioni della Carta di pagamento.
Con "Operatore del punto di ricarica" si intende l'operatore o gli operatori dell'hardware di ricarica e della relativa rete di ricarica.
Con "Costi" si intendono tutti gli obblighi finanziari a carico del cliente e degli Utenti per l'uso dei servizi Electroverse for Business, inclusi i Costi di licenza, i Costi di utilizzo e gli eventuali altri costi accessori o correlati.
Con "Sessione di ricarica" si intende una distinta sessione di ricarica effettuata da un Utente e i relativi costi, in parte basati sul Registro dei dati di ricarica.
Con "Registro dei dati di ricarica" si intendono le informazioni relative a una o più sessioni di ricarica, inviateci dall'Operatore del punto di ricarica pertinente.
Con "Contratto" si intende il presente contratto, che disciplina la fornitura dei servizi Electroverse al cliente e agli Utenti e i relativi Costi.
Con "Data di inizio del Contratto" si intende la data in cui il Contratto viene stipulato tra noi e il cliente e diventa un accordo legalmente vincolante.
"App Electroverse" è l'applicazione mobile disponibile sui dispositivi iOS e Android che consente agli Utenti di accedere ai Servizi di ricarica pubblica e all'interfaccia online dalla quale possono aggiornare la Classificazione delle sessioni di ricarica domestica.
"Electroverse for Business" è il nome assegnato all'intera suite dei servizi per le aziende.
"App Electroverse Payments" è l'applicazione mobile disponibile sui dispositivi iOS e Android che consente agli Utenti di accedere ai Servizi di pagamento.
Con "Piattaforma Electroverse" si intende la piattaforma software web-based fornita da noi, accessibile da un browser Web, tramite la quale gli Amministratori possono gestire l'account Electroverse for Business del cliente, amministrare gli Utenti, gestire gli Abbonamenti degli utenti, accedere alle funzioni di reporting e monitorare l'utilizzo dei servizi all'interno dell'azienda del cliente.
Con "Punto di ricarica per veicoli elettrici" si intende un'apparecchiatura che consente di ricaricare i veicoli elettrici plug-in.
Con "Veicolo elettrico" si intende un veicolo a trazione elettrica.
Con "Carta per flotte" si intende un tipo di Carta di pagamento spendibile solo presso alcuni distributori di carburante e alla quale possono essere applicate delle Commissioni di elaborazione.
Con "Registro dei dati di ricarica domestica" si intendono le informazioni relative alla sessione di ricarica domestica di un Utente, inclusi, a titolo esemplificativo, il consumo energetico, il tempo, il costo e laClassificazione della sessione di ricarica domestica.
Con "Servizi di rimborso della ricarica domestica" si intendono i servizi relativi alla gestione e al rimborso dell'account energetico di un Utente per le sessioni di ricarica effettuate presso il proprio domicilio, inclusi la raccolta dati, la riconciliazione delle tariffe e l'elaborazione del pagamento.
Con "Sessione di ricarica domestica" si intende una distinta sessione di ricarica effettuata da un Utente presso il proprio domicilio e i relativi costi, in parte basati sul Registro dei dati di ricarica.
Con "Classificazione della sessione di ricarica domestica" si intende la classificazione di una Sessione di ricarica domestica come aziendale o personale.
Con "Abbonamento" si intende una qualsiasi delle diverse offerte di servizi disponibili con Electroverse for Business che il cliente può assegnare agli Utenti attivi, inclusi, a titolo esemplificativo, i Servizi di ricarica pubblica, i Servizi di rimborso della ricarica domestica e i Servizi di pagamento.
Con "Parte" si intende sia il cliente sia Octopus Electroverse.
Con "Metodo di pagamento" si intende il modo in cui il cliente paga per i Servizi, vale a dire mediante un Addebito diretto variabile salvo ove diversamente concordato.
Con "Carta di pagamento" si intende la carta di pagamento Electroverse for Business o la Carta per flotte assegnata all'Utente dall'Emittente della carta che permette all'Utente di effettuare Operazioni di pagamento per le spese aziendali ammissibili.
Con "Servizi di pagamento" si intendono i servizi che consentono al cliente di fornire ai propri Utenti una Carta di pagamento e l'App Electroverse Payments associata per gestire i costi aziendali e le Operazioni di pagamento.
Con "Operazione di pagamento" si intende qualsiasi pagamento, acquisto o costo aziendale che l'Utente effettua, o tenta di effettuare, utilizzando la Carta di pagamento. Sebbene la Carta di pagamento venga emessa esclusivamente per scopi aziendali legittimi, così comi determinati e autorizzati dal cliente, questa definizione copre tutte le attività sulla carta, siano esse conformi o meno alle politiche interne del cliente o ai termini del presente Contratto.
Con "Informativa sulla privacy" si intende la nostra informativa sulle modalità di trattamento dei dati personali.
Con "Commissione di elaborazione" si intende una commissione a carico del cliente su una % delle Operazioni di pagamento effettuate dagli Utenti utilizzando le Carte per flotte.
Con "Servizi di ricarica pubblica" si intendono i servizi correlati alla ricarica pubblica, inclusi l'accesso a un punto di ricarica pubblica e il pagamento.
Con "Scheda RFID o Electrocard" si intende una scheda fisica univoca di identificazione a radiofrequenza fornita da Octopus Electroverse al cliente, associata esclusivamente a quest'ultimo e ai suoi account Utente e che può essere utilizzata per accedere ai Punti di ricarica per veicoli elettrici.
Con "Servizi" si intendono i servizi gestiti tramite Electroverse for Business, inclusi i Servizi di ricarica pubblica, i Servizi di rimborso della ricarica domestica, i Servizi di pagamento e gli eventuali altri servizi da noi aggiunti di volta in volta all'offerta Electroverse for Business.
L'"Estratto conto" è il dettaglio dei Costi associati all'utilizzo di Electroverse da parte del cliente e dei suoi Utenti in un dato periodo di fatturazione.
Con "Costo di licenza" si intende una quota mensile ricorrente a carico del cliente per ciascun Abbonamento assegnato a un Utente sulla Piattaforma Electroverse così come specificato durante la procedura di Richiesta di attivazione e nell'account Electroverse online del cliente. Se a un singolo Utente vengono assegnati più Abbonamenti, verrà applicato un Costo di licenza separato per ogni abbonamento.
Con "Costi di utilizzo" si intendono gli importi finanziari sostenuti per l'effettivo consumo dei Servizi da parte degli Utenti.
Con "Utente" si intende qualsiasi soggetto, sia esso un dipendente, amministratore, collaboratore o altro funzionario, autorizzato dal cliente sul proprio account ad accedere ai Servizi previsti dal presente Contratto.
Con "Addebito diretto variabile" si intende un Metodo di pagamento per mezzo del quale il cliente ci autorizza a procedere ad addebiti diretti per coprire i Costi dovuti.
Con "Giorno lavorativo" si intende un qualsiasi giorno diverso da sabato, domenica o una festività nazionale in Inghilterra e nel Galles.
"Noi", "ci", "nostro" e "Octopus Electroverse" indicano, in ciascun caso, Octopus Electroverse Limited (numero di iscrizione nel registro imprese 15274675), con sede legale all'indirizzo UK House, 5th Floor, 164-182 Oxford Street, Londra, W1D 1NN, Regno Unito.
"Utente", "dell'utente" e "Cliente" indicano, in ciascun caso, l'azienda riportata sulla Richiesta di attivazione.
Introduzione
I presenti Termini e condizioni e i Costi applicabili al servizio Electroverse for Business costituiscono il Contratto tra il cliente e Octopus Electroverse e disciplinano l'accesso e l'utilizzo di Electroverse for Business da parte del cliente e degli Utenti. Si applicano le definizioni riportate nella parte iniziale dei presenti Termini e condizioni.
Si prega di leggere attentamente i presenti Termini e condizioni per comprendere appieno i propri impegni e le nostre responsabilità.
Il cliente ha la responsabilità di assicurarsi che gli Utenti conoscano e accettino i presenti Termini e condizioni e la nostra Informativa sulla privacy.
Oggetto dei servizi
Octopus Electroverse fornisce una suite di servizi nell'ambito dell'offerta “Electroverse for Business” pensati per agevolare la ricarica dei veicoli elettrici per le aziende e i loro Utenti. Tali servizi includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i Servizi di ricarica pubblica, i Servizi di rimborso della ricarica domestica, i Servizi di pagamento e gli eventuali altri servizi da noi aggiunti di volta in volta all'offerta Electroverse for Business.
I Servizi di ricarica pubblica includono:
la possibilità per gli Utenti di avviare, interrompere e pagare le sessioni di ricarica presso i Punti di ricarica per veicoli elettrici pubblici aderenti al servizio con le Schede RFID o l'App Electroverse;
l'elaborazione dei Registri dei dati di ricarica inviati dagli Operatori dei punti di ricarica per determinare e fatturare i Costi di utilizzosostenuti presso i Punti di ricarica per veicoli elettrici pubblici;
l'accesso per gli Amministratori alla Piattaforma Electroverse al fine di vedere i dati della Sessione di ricarica e gestire le attività di ricarica pubblica degli Utenti e i relativi pagamenti.
I Servizi di rimborso della ricarica domestica includono:
la possibilità per gli Utenti di collegare il proprio account energetico domestico, il punto di ricarica per veicoli elettrici domestico e il veicolo aziendale alla Piattaforma Electroverse;
l'elaborazione dei Registri dei dati di ricarica domestica per determinare i Costi aziendali dell'Utente sostenuti presso il proprio domicilio e agevolare il rimborso dei Costi di utilizzo tramite la bolletta dell'energia domestica degli Utenti. Ove possibile, limitiamo automaticamente i costi rimborsabili al veicolo aziendale. Si precisa che ciò può richiedere il contributo dell'Utente qualora effettui il collegamento dal proprio caricatore domestico anziché dal veicolo;
l'accesso per gli Amministratori alla Piattaforma Electroverse al fine di vedere i dati della Sessione di ricarica domestica e gestire le attività di ricarica domestica degli Utenti e i relativi pagamenti.
I Servizi di pagamento includono:
la fornitura agli Utenti di Carte di pagamento, che non sono prodotti di credito e non maturano interessi sulle Operazioni di pagamento o i saldi; Tutti i Costi non saldati devono essere corrisposti per intero ogni mese secondo il piano di pagamento concordato.
la fornitura dell'App Electroverse Payments agli Utenti per la gestione della Carta di pagamento, la visualizzazione delle Operazioni di pagamento e il caricamento delle ricevute;
l'elaborazione e il reporting di tutte le Operazioni di pagamento effettuate dagli Utenti utilizzando le Carte di pagamento;
l'assistenza agli Utenti e la gestione dei reclami relativamente ai Servizi di pagamento e alle Carte di pagamento tramite un punto di contatto principale;
l'accesso per gli Amministratori alla Piattaforma Electroverse al fine di visualizzare e gestire le Operazioni di pagamento degli Utenti.
Vi possono essere casi in cui noi non possiamo autorizzare l'accesso degli Utenti all'offerta Electroverse for Business o ad alcuni dei Servizi; tali casi possono essere, a titolo esemplificativo:
il mancato conferimento da parte del cliente o degli Utenti delle informazioni necessarie per attivare e mantenere attivo l'accesso;
per quanto concerne i Servizi di rimborso della ricarica domestica, ci impegniamo a supportare tutti gli Utenti; tuttavia, in alcuni casi potremmo non essere in grado di farlo. Laddove questo accada, suggeriremo opzioni alternative per gestire i rimborsi della ricarica domestica per i soggetti interessati;
alcuni punti di ricarica per veicoli elettrici domestici e/o veicoli elettrici aziendali non possono condividere i Registri dei dati di ricarica domestica necessari affinché il Servizio di rimborso della ricarica domestica possa elaborare correttamente i report.
Octopus Electroverse funge da mediatore per i servizi di ricarica dei veicoli elettrici. L'utente prende atto che la disponibilità e la funzionalità dei Punti di ricarica per veicoli elettrici è al di fuori del controllo diretto di Octopus Electroverse.
La fornitura di elettricità e il funzionamento e la manutenzione dei Punti di ricarica per veicoli elettrici pubblici restano responsabilità degli Operatori dei punti di ricarica.
Il funzionamento e la manutenzione dei Punti di ricarica per veicoli elettrici domestici restano responsabilità del fabbricante e/o degli installatori dell'hardware, ove applicabile.
Il cliente prende atto che le Carte di pagamento vengono rilasciate dall'Emittente della carta e sono soggette a un Contratto separato stipulato tra il titolare e l'Emittente della carta. Octopus Electroverse funge da program manager e mediatore per i Servizi di pagamento.
Conclusione del contratto e responsabilità del cliente
Inizio del Contratto e idoneità
Data di inizio del Contratto: Il Contratto stipulato con noi decorre da quando l'utente accetta i presenti Termini e condizioni nel corso della procedura di Richiesta di attivazione.
Idoneità:
Idoneità per i Servizi di ricarica pubblica: L'accesso ai Servizi di ricarica pubblica è limitato alle aziende o organizzazioni legalmente riconosciute, incluse, a titolo esemplificativo, le società per azioni, le società a responsabilità limitata, le imprese individuali e le organizzazioni di beneficenza. L'azienda deve avere sede in Inghilterra, Galles, Scozia o Irlanda del Nord, salvo ove diversamente disposto da Electroverse per iscritto e a sua esclusiva discrezione.
Idoneità per i Servizi di rimborso della ricarica domestica: L'accesso ai Servizi di rimborso della ricarica domestica è limitato alle società per azioni costituite in Inghilterra, Galles, Scozia o Irlanda del Nord, salvo ove diversamente disposto da Electroverse per iscritto e a sua esclusiva discrezione.
Idoneità per i Servizi di pagamento:
L'accesso ai Servizi di pagamento è limitato alle società per azioni costituite e iscritte al registro delle imprese in Inghilterra, Galles, Scozia o Irlanda del Nord, salvo ove diversamente disposto da Electroverse per iscritto e a sua esclusiva discrezione.
L'idoneità del cliente per i Servizi di pagamento è soggetta all'esito positivo delle verifiche Know Your Business (KYB), che saranno effettuate da nostri partner terzi. Il cliente accetta di fornire tutte le informazioni e la documentazione necessarie per tali verifiche.
La decisione in merito all'idoneità del cliente per i Servizi di pagamento resta a nostra esclusiva discrezione.
Per continuare a ricevere i Servizi di pagamento, il cliente deve continuare a superare le nostre regolari verifiche KYB che includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, controlli negli elenchi di sanzioni e valutazioni periodiche dell'affidabilità creditizia. Il mancato superamento di tali verifiche può comportare la sospensione o la cessazione dell'accesso ai Servizi di pagamento da parte dell'utente.
Responsabilità generali relative all'account del cliente: Stipulando il presente Contratto, il cliente accetta di:
Informazioni e gestione dell'account:
registrare accuratamente i dati dell'azienda (inclusi, a titolo esemplificativo, la denominazione e il numero di iscrizione nel registro imprese, l'email aziendale e il paese) nell'ambito della procedura di Richiesta di attivazione;
verificare l'esattezza e mantenere aggiornati tutti i propri dati personali e quelli degli Utenti;
assicurarsi di ottenere dai propri Utenti il consenso a condividere con noi i loro dati personali e informarli che i Registri dei dati di ricarica, i Registri dei dati di ricarica domestica e i dati delle Operazioni di pagamento possono essere visualizzati dall'azienda. Aggiungendo un Utente al servizio Electroverse for Business, il cliente conferma di aver ottenuto il consenso dell'interessato.
Conferimento dei dati degli utenti e requisiti dei dispositivi
fornirci le informazioni necessarie relative gli Utenti al fine di configurare gli Abbonamenti che sono stati loro assegnati, inclusi, a titolo esemplificativo, il nome completo, l'indirizzo email, l'indirizzo di residenza, il numero di telefono, la data di nascita e i dati dell'account energetico domestico;
fornirci un indirizzo aziendale che consenta al cliente di ricevere le Schede RFID e/o le Carte di pagamento per posta se il cliente utilizza i Servizi di ricarica pubblica e/o i Servizi di pagamento;
assicurarsi che gli Utenti sappiano che hanno bisogno di un telefono cellulare per scaricare le app mobili sui dispositivi iOS o Android se desiderano accedere ai Servizi di ricarica pubblica tramite l'App Electroverse o ai Servizi di pagamento tramite l'App Electroverse Payments e di un dispositivo che consenta loro di collegarsi al Web per accedere ai Servizi di rimborso della ricarica domestica;
assicurarsi che tutti gli Utenti rispettino i Termini e condizioni generali di Electroverse, consultabili al seguente indirizzo: https://electroverse.octopus.energy/legal/terms;
Utilizzo e disattivazione del Servizio
rispettare sempre le leggi applicabili quando si utilizzano i Servizi previsti dal presente Contratto;
informarci tempestivamente e attuare tutte le misure necessarie per disattivare o impedire l'ulteriore utilizzo di qualsiasi Servizio, Carta di pagamento o Scheda RFID da parte di un Utente che lascia l'azienda, non ha più un motivo legittimo di utilizzare un dato Servizio o se si viene informati o si ha ragione di credere che un qualsiasi elemento dei Servizi (inclusa una Carta di pagamento o una Scheda RFID) sia utilizzato in modo indebito, non corretto o fraudolento (a titolo esemplificativo, l'addebito dei costi relativi a veicoli privati o le Operazioni di pagamento non autorizzate);
se un Utente lascia l'azienda, assicurarsi di ritirare la sua Scheda RFID, ove applicabile, affinché possa essere riassegnata a un nuovo Utente;
Conformità del metodo di pagamento
predisporre un Addebito diretto variabile con noi prima di accedere ai Servizi Electroverse for Business;
fornire a Octopus Electroverse tutte le informazioni e le autorizzazioni da noi richieste per riscuotere i pagamenti tramite Addebito diretto variabile sul conto bancario scelto;
aggiornare i dati per l'addebito diretto direttamente sulla Piattaforma Electroverse, a eccezione della data di addebito diretto mensile che può essere aggiornata esclusivamente inviando una email all'indirizzo fleets@electroverse.com.
Ulteriori responsabilità del cliente per i Servizi di pagamento: Oltre alle responsabilità generali di cui sopra, sottoscrivendo il presente Contratto e utilizzando i Servizi di pagamento, l'utente accetta di:
Fornitura e utilizzo della Carta di pagamento:
assicurarsi che tutti gli Utenti dei Servizi di pagamento accettino e rispettino i Termini e condizioni di Electroverse per i Titolari di carte di pagamento, consultabili al seguente indirizzo: https://electroverse.com/legal/business/payment-terms;
assicurarsi che tutti gli Utenti dei Servizi di pagamento accettino il Contratto del titolare della carta stipulato direttamente con l'Emittente della carta prima di utilizzare la Carta di pagamento;
assicurarsi che gli Utenti utilizzino la Carta di pagamento esclusivamente per spese aziendali legittime, così come previsto dalle politiche dell'azienda e in conformità al Contratto del titolare della carta;
prendere atto e accettare che è il solo responsabile di assicurare che gli Utenti rispettino tutte le condizioni di utilizzo della Carta di pagamento e dell'App Electroverse Payments;
Responsabilità per gli addebiti sulla Carta di pagamento:
assumere la responsabilità di tutti i Costi sostenuti dagli Utenti e addebitati sulle Carte di pagamento, inclusi eventuali Costi derivanti da un uso non autorizzato o indebito, fino a quando la Carta di pagamento non viene disattivata tramite la Piattaforma Electroverse dal cliente o da noi su richiesta di quest'ultimo.
Tariffe e Costi
Il cliente accetta di pagare tutti i Costi sostenuti direttamente o dagli Utenti ai sensi del presente Contratto per i Servizi, indipendentemente dal fatto che tali Costi siano aziendali o personali. Il cliente prende atto e accetta che eventuali accordi interni o controversie in merito alla classificazione di tali Costi riguardano esclusivamente il cliente e i suoi Utenti, e non devono in alcun modo compromettere l'obbligo per il cliente di corrispondere il pagamento di tutti i Costi sostenuti.
Electroverse for Business è un servizio fornito tramite abbonamento. Il Costo di licenza mensile per ciascun Abbonamento è chiaramente riportato sul sito Web Electroverse for Business e sull'account online del cliente quando questi assegna Abbonamenti agli Utenti. Tutti i dettagli relativi agli Abbonamenti e i relativi Costi di licenza sono consultabili sulla Piattaforma Electroverse.
Gli Abbonamenti si rinnoveranno automaticamente ogni mese a meno che il cliente non li disdica. Gli Amministratori possono aggiornare gli Abbonamenti degli Utenti in qualsiasi momento tramite la Piattaforma Electroverse.
I Costi di licenza dovuti sono calcolati mensilmente sulla base degli Abbonamenti assegnati agli Utenti attivi. Se un Abbonamento è assegnato a un Utente per una parte di un mese, verrà addebitato l'intero Costo di licenza mensile per quel datoAbbonamento.
La disattivazione di un Utente o l'eliminazione di un Abbonamento dall'account di un Utente comporterà la perdita immediata di accesso ai relativi Servizi da parte di quell'utente.
Se il cliente intende disattivare il proprio account aziendale, può farlo contattandoci al seguente indirizzo email fleets@electroverse.com.
I Costi di utilizzo sostenuti dagli Utenti includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: la quantità di energia utilizzata, le tariffe di connessione, il tempo impiegato per la ricarica, le tariffe per il parcheggio, le informazioni sulla tariffa energetica e le Operazioni di pagamento.
Nel caso della Ricarica pubblica, Electroverse riceve i Registri dei dati di ricarica dall'Operatore del punto di ricarica pertinente. Electroverse fissa le tariffe orarie ed energetiche applicabili, consultabili sulla nostra App Electroverse e presso il relativo Punto di ricarica per veicoli elettrici. Tutti i Costi vengono aggiunti alla fattura mensile del cliente da Electroverse.
Nel caso della Ricarica domestica, Electroverse riceve i Registri dei dati di ricarica domestica dal fornitore di energia, dal Punto di ricarica per veicoli elettrici domestico e/o dal veicolo. Queste informazioni vengono utilizzate per calcolare il rimborso aziendale dovuto agli Utenti e agevolare l'accredito sulle bollette dell'energia domestica degli Utenti. Il costo equivalente viene aggiunto sulla fattura mensile del cliente da Electroverse.
Classificazione delle sessioni di ricarica domestica: Per impostazione predefinita, le Sessioni di ricarica domestica collegate a un veicolo verranno trattate come Costi aziendali e le Sessioni di ricarica domestica collegate a un Punto di ricarica per veicoli elettrici domestico verranno trattate come Costi personali. Dopo ogni Sessione di ricarica domestica, gli Utenti riceveranno una email con i dettagli della sessione che li invita a classificare la Sessione di ricarica domestica come aziendale o personale tramite l'App Electroverse.
Data limite per la classificazione: Gli Utenti hanno la responsabilità di assicurarsi che le proprie Sessioni di ricarica domestica siano accuratamente classificate entro e non oltre la data limite, vale a dire 30 giorni dalla data della relativa Sessione di ricarica domestica. Eventuali Sessioni di ricarica domestica che siano ritenute classificate in maniera errata dopo tale data limite devono essere gestite direttamente dal cliente e dall'Utente. Si precisa che Electroverse non agevolerà eventuali riclassificazioni delle Sessioni di ricarica domestica oltre la data limite o adeguamenti successivi degli importi dei rimborsi o della fattura dell'Utente.
Tempistiche per i rimborsi dell'Utente: I rimborsi verranno accreditati sugli account dell'energia domestica degli Utenti entro il giorno 15 del mese per i costi classificati come aziendali entro il giorno 1 dello stesso mese.
L'Utente ha la responsabilità di assicurarsi che il proprio account Electroverse riporti dati aggiornati relativamente al fornitore di energia, la tariffa energetica, il Punto di ricarica per veicoli elettrici domestico e il veicolo. Agli Utenti potrebbe venire richiesto di autenticare di nuovo la connessione del proprio account domestico.
Nel caso dei Servizi di pagamento, Electroverse riceve le informazioni relative a tutte le Operazioni di pagamento effettuate dagli Utenti utilizzando le Carte di pagamento dall'Emittente della carta. Tali Operazioni di pagamento vengono aggiunte alla fattura mensile del cliente da Electroverse.
Tutte le Operazioni di pagamento effettuate con una Carta per flotte possono essere soggette a una Commissione di elaborazione. Le Commissioni di elaborazione vengono aggiunte alla fattura mensile del cliente da Electroverse.
Fattureremo al cliente i Costi di utilizzo una volta al mese quando tali costi ci sono stati comunicati nel mese precedente (ad es., se fatturiamo il giorno 8 del mese, al cliente verranno fatturati i Costi di utilizzo che ci sono stati comunicati tra il giorno 8 del mese precedente e il giorno 7 del mese in corso).
Vi possono essere dei ritardi nella ricezione da parte nostra dei dati dei Costi di utilizzo, ad esempio perché gli Operatori dei punti di ricarica non inviano a tempo debito i Registri dei dati di ricarica per le Sessioni di ricarica pubblica. Il cliente prende atto e accetta che i Costi riportati sulla fattura mensile possono non includere tutti i Costi di utilizzo relativi al mese precedente. I dati ricevuti in ritardo verranno elaborati e aggiunti alla successiva fattura disponibile dopo la ricezione da parte nostra dei dati inviati dall'Operatore del punto di ricarica, dal fornitore di energia o dall'Emittente della carta. Ciò significa che i Costi di utilizzo potrebbero essere fatturati al di fuori del mese in cui il cliente li ha sostenuti.
Ci riserviamo il diritto di fatturare fino a 365 giorni dopo il completamento di una Sessione di ricarica o di una Operazione di pagamento.
In determinate circostanze, ci riserviamo il diritto di addebitare all'utente altri costi ragionevoli. Indicheremo l'entità di tali Costi nel momento in cui vengono addebitati e forniremo una ripartizione dei costi qualora il cliente ne faccia richiesta. Tali addebiti possono avere la seguente origine:
schede RFID aggiuntive o sostitutive. Emetteremo una Scheda RFID per Utente in fase di sottoscrizione e di registrazione di un addebito diretto variabile. Emetteremo carte aggiuntive o sostitutive entro 14 giorni dalla richiesta e possiamo addebitare al cliente i costi di tali carte sostitutive. Ci riserviamo inoltre il diritto di addebitare costi o ritirare le carte che non sono state assegnate o attivate;
oneri che siamo tenuti a trasferire ai nostri clienti per legge o regolamento o perché richiesto da un'autorità di regolamentazione;
Eventuali costi ragionevoli (incluse eventuali spese amministrative) dovuti a inosservanza dei Termini e condizioni del presente Contratto a opera del cliente o dei suoi Utenti.
Imposte: gli importi da corrispondere ai sensi del presente Contratto si intendono al netto dell'imposta sul valore aggiunto, dei dazi d'importazione e di altre imposte applicabili, che saranno a carico del cliente.
Il cliente è responsabile per la disattivazione degli Utenti. Il cliente resterà responsabile di tutti i Costi relativi agli Utenti attivi sul proprio account, inclusi eventuali dipendenti o ex dipendenti che non sono stati disattivati a tempo debito e che possono continuare a sostenere Costi sino alla disattivazione.
Metodo di pagamento
Il cliente dovrà corrispondere il pagamento mediante Addebito diretto variabile secondo un piano di pagamento mensile, salvo che venga concordato con noi un metodo di pagamento alternativo. Il cliente è tenuto a detenere un metodo di pagamento valido per tutta la durata del presente Contratto.
Una volta al mese, aggiungeremo una fattura nella sezione "Fatture" dell'account online del cliente. Tale fattura includerà tutti i Costi che siamo riusciti a elaborare correttamente per il mese precedente, unitamente a eventuali Costi di licenza per il mese precedente.
Qualora non fosse possibile procedere all'Addebito diretto variabile per insufficienza di fondi, contatteremo il cliente per il saldo di quanto dovuto. Ci riserviamo il diritto di limitare l'accesso del cliente alla Piattaforma Electroverse e di impedire agli Utenti di utilizzare i Servizi. Il cliente ha la responsabilità di assicurarsi che l'Addebito diretto variabile possa essere effettuato correttamente a tempo debito.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi transazione da noi ritenuta fraudolenta o sospetta.
Agiremo in conformità alla Garanzia di addebito diretto.
Mancato pagamento dei Costi
Se il Metodo di pagamento non va a buon fine e non riusciamo a riscuotere il pagamento abbiamo la facoltà:
di adottare le misure necessarie a recuperare le somme a noi dovute, anche facendo ricorso a un'agenzia di recupero crediti;
di fornire informazioni sul mancato pagamento dell'utente ad agenzie di valutazione del merito creditizio, aspetto che potrebbe influire sulla capacità di ottenere credito in futuro;
di esigere dall'utente il rimborso di tutte le spese da noi sostenute a causa del mancato pagamento, inclusi gli oneri bancari per pagamenti annullati o non andati a buon fine;
di applicare ai Costi non saldati un interesse maggiorato del 4% rispetto al tasso di riferimento della Banca d'Inghilterra al momento in vigore;
di cambiare il Metodo di pagamento con un metodo diverso, incluso l'obbligo di pagamento anticipato; e/o
disattivare o sospendere la possibilità per il cliente e per gli Utenti di utilizzare Electroverse for Business.
Modifiche al Contratto
Possiamo modificare i termini del Contratto in qualsiasi momento, il che può includere modifiche al Costo di licenza e situazioni in cui abbiamo l'obbligo di adempiere a una legge o a un regolamento. Daremo al cliente almeno un mese di preavviso in caso di modifiche al Costo di licenza.
La copia aggiornata dei presenti Termini e condizioni sarà disponibile sul nostro sito Web.
Se prevediamo di apportare modifiche al Contratto che non sono a vantaggio dell'utente, lo avviseremo con ragionevole anticipo. Se il cliente non è d'accordo con le modifiche, può interrompere l'utilizzo di Electroverse for Business senza subire sanzioni; tuttavia, sarà tenuto a pagare eventuali Costi non saldati.
Risoluzione o sospensione del Contratto
Il cliente può rescindere il Contratto in qualsiasi momento. La risoluzione decorrerà dalla data in cui viene richiesta e noi emetteremo una ultima fattura contenente tutte le somme a noi dovute, procedendo a un addebito diretto per tali somme. Ci riserviamo il diritto di addebitare eventuali commissioni, sanzioni o costi che dovessero insorgere dopo la risoluzione.
Il cliente ha il diritto di chiudere il proprio Account Electroverse for Business, per qualsiasi ragione, entro 14 giorni dalla data di inizio del Contratto (il "Periodo di ripensamento").
Se il cliente disdice durante il Periodo di ripensamento, non verranno fatturati i Costi di licenza, ove presenti, ma gli eventuali Costi di utilizzo sostenuti durante quel periodo dovranno essere pagati per intero.
Possiamo rescindere il presente Contratto o sospendere l'accesso del cliente a Electroverse for Business o a un Servizio specifico immediatamente se:
il cliente o gli Utenti commettono una violazione sostanziale del presente Contratto;
scopriamo che il cliente non soddisfa (o non ha mai soddisfatto) i criteri di idoneità di cui alla clausola 3.1.2;
il cliente non ci ha corrisposto quanto dovuto alla scadenza;
abbiamo motivo di credere che il cliente o gli Utenti abbiano danneggiato o manomesso i Punti di ricarica per veicoli elettrici;
sospettiamo una qualche attività fraudolenta;
siamo tenuti a farlo in forza di una qualsiasi legge, codice o accordo; e/o
per qualsiasi altro motivo, inclusa, a titolo esemplificativo, l'interruzione da parte nostra della fornitura di un dato Servizio, previo preavviso di 1 mese.
Se sospendiamo l'accesso del cliente a Electroverse for Business ai sensi della clausola 8.4, al cliente verrà richiesto di pagare:
eventuali importi dovuti e non saldati;
i costi da noi ragionevolmente sostenuti per sospendere e/o concedere nuovamente l'accesso in un secondo momento.
Qualora il cliente decida di chiudere il proprio account, l'account rimarrà inattivo nel nostro sistema per un periodo di 3 mesi dalla chiusura. Ciò farà sì che eventuali fatture consegnate in ritardo da un Operatore del punto di ricarica possano essere inoltrate all'utente.
Assistenza e supporto clienti
Come indicato nella clausola 2.3, non siamo responsabili della manutenzione né del corretto funzionamento dei Punti di ricarica per veicoli elettrici e non ci assumiamo alcuna responsabilità per l'utilizzo dei Punti di ricarica per veicoli elettrici da parte del cliente o degli Utenti.
Se il cliente o gli Utenti desiderano ricevere informazioni, assistenza o supporto sulla modalità di utilizzo di un determinato Punto di ricarica per veicoli elettrici pubblico, il cliente/gli utenti possono rivolgersi all'Operatore del punto di ricarica pertinente. I dati di contatto del servizio di assistenza clienti sono disponibili sull'App Electroverse e sono in genere riportati sul Punto di ricarica per veicoli elettrici. Analogamente, se il cliente o gli Utenti desiderano ricevere informazioni, assistenza o supporto sul Punto di ricarica per veicoli elettrici domestico, il cliente/gli Utenti devono contattare il fornitore del Punto di ricarica domestico.
Per eventuali informazioni, assistenza o supporto sull'App Payments o sulle Carte di pagamento, incluse la denuncia di smarrimento o furto di una carta, richieste di informazioni sulle Operazioni di pagamento o questioni tecniche, gli Utenti devono mettersi direttamente in contatto con noi utilizzando i metodi indicati nell'App Electroverse Payments o nei Termini e condizioni Electroverse per i Titolari di carte di pagamento. Fungeremo da punto di contatto principale per tutte le richieste di informazione e i reclami, e ci interfacceremo con l'Emittente della carta, ove necessario, per risolvere eventuali problemi relativi alle Carte di pagamento.
Siamo responsabili della manutenzione e del corretto funzionamento dell'Estratto conto dell'utente. Se l'utente desidera ottenere assistenza con il suo Estratto conto, può contattarci direttamente.
Siamo responsabili dell'invio al cliente e agli Utenti delle Schede RFID. Nel caso in cui gli Utenti abbiano bisogno di Schede RFID aggiuntive o sostitutive, dovranno contattare il proprio Amministratore e quest'ultimo potrà effettuare il relativo ordine tramite la Piattaforma Electroverse. Se l'Amministratore ha problemi a effettuare l'ordine per la Scheda RFID tramite la Piattaforma Electroverse, può inviarci una email all'indirizzo fleets@electroverse.com.
Reclami
Reclami generali: Ci auguriamo che il cliente non abbia mai la necessità di dover presentare un reclamo; tuttavia, qualora desideri farlo, può inviare una email all'indirizzo fleets@electroverse.com e noi faremo del nostro meglio per risolvere il problema.
Reclami relativi ai Servizi di pagamento: Il reclamo del cliente dovrebbe essere risolto entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione; tuttavia, ove questo non fosse possibile, invieremo una risposta definitiva al reclamo entro 15 giorni lavorativi. Qualora, in circostanze eccezionali, sia necessario più tempo per esaminare il reclamo, il cliente verrà informato del motivo di tale ritardo e riceverà una risposta definitiva non oltre 35 giorni dopo la ricezione del reclamo. Qualora il cliente non sia soddisfatto dell'esito del reclamo, può rivolgersi al Financial Ombudsman Service. I dati di contatto sono riportati di seguito:
Indirizzo: Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, Londra, E14 9SR, Regno Unito
Telefono: 08000234567
Email: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Informazioni dell'utente
Il cliente e gli Utenti accettano che possiamo utilizzare i dati personali conferiti in conformità alla nostra Informativa sulla privacy, disponibile sul nostro sito Web all'indirizzo https://electroverse.octopus.energy/legal/privacy e a quanto stabilito dai presenti termini.
Il cliente si assicurerà di ottenere dagli Utenti il consenso alla condivisione con noi dei dati che li riguardano prima di caricare tali dati sulla Piattaforma Electroverse.
La nostra responsabilità
Non saremo responsabili nei confronti dell'utente per:
eventuali perdite dovute a circostanze al di fuori del nostro controllo (evento di forza maggiore);
eventuali perdite indirette, consequenziali, economiche o finanziarie, tra cui perdite di profitti, ricavi, avviamento, affari, spese superflue da parte degli appaltatori;
qualsiasi perdita non prevista o ragionevolmente prevedibile, nemmeno laddove noi, i nostri dipendenti, i nostri subappaltatori o i nostri agenti non avessimo rispettato il presente Contratto; oppure
eventuali perdite causate da malfunzionamenti, interruzioni, disservizi o guasti dei Punti di ricarica per veicoli elettrici o della disponibilità o operatività della Scheda RFID;
eventuali perdite o danni derivanti dai termini finanziari, dalle condizioni o dalla conformità normativa della Carta di pagamento, disciplinati dal Contratto del titolare della carta stipulato tra gli Utenti e l'Emittente della carta;
eventuali controversie o responsabilità tra il cliente e gli Utenti relativamente all'uso corretto o improprio della Carta di pagamento;
eventuali perdite causate dalla sospensione o disattivazione da parte dell'Emittente della carta della Carta di pagamento o dei suoi servizi per ragioni al di fuori del nostro controllo;
eventuali Operazioni di pagamento non autorizzate che si verificano a causa della mancata comunicazione o disattivazione da parte del cliente di una Carta di pagamento dopo che un Utente lascia l'azienda, non ha più bisogno della carta o in caso di sospetto smarrimento, furto o compromissione della Carta di pagamento;
eventuali perdite di fondi o altri danni finanziari direttamente correlati al denaro elettronico detenuto sulla carta o a problemi con il regime di pagamento (Visa), che restano responsabilità dell'Emittente della carta.
Eventuali pagamenti in eccesso dei Costi dovuti a errori:
nei dati inviati dagli Operatori dei punti di ricarica;
nei dati inviati dai Punti di ricarica per veicoli elettrici;
nei dati inviati dal veicolo;
nei dati sulla tariffa energetica inviati dal fornitore;
nelle informazioni inviate dall'Utente in merito alla propria tariffa energetica domestica; o
nella classificazione delle spese come descritto nella clausola 4.1.
In tali casi, la nostra responsabilità nei confronti del cliente sarà limitata a 5.000 £/€ complessivi per ogni anno solare.
Nulla di quanto previsto nei presenti Termini e condizioni limiterà o escluderà la responsabilità per morte o lesioni personali causate da atti di negligenza o omissioni da parte nostra.
Non ci assumeremo alcuna responsabilità per eventuali usi impropri o fraudolenti dei Servizi da parte del cliente o degli Utenti.
Varie
Ci riserviamo il diritto di trasferire, subappaltare, assegnare o novare tutti o parte dei nostri diritti (incluso il diritto di recuperare gli addebiti) o obblighi ai sensi del Contratto senza il consenso dell'utente, ma ciò non influirà sui propri diritti ai sensi del Contratto.
L'utente non può trasferire il Contratto né alcuno dei suoi diritti ai sensi dello stesso senza aver prima ottenuto il nostro consenso scritto.
In caso di un nostro mancato o ritardato intervento in risposta a una violazione del Contratto da parte dell'utente, avremo comunque il diritto di agire successivamente contro tale violazione.
Le comunicazioni all'utente ai sensi del presente Contratto saranno inviate per posta o a mano all'indirizzo di fatturazione o, in caso di e-mail, all'ultimo indirizzo e-mail noto fornito dall'utente.
Le comunicazioni a noi destinate ai sensi del presente Contratto dovranno essere inviate per posta a Octopus Electroverse Limited, UK House, 5th Floor, 164-182 Oxford Street, Londra, W1D 1NN, Regno Unito.
Qualora una qualsiasi parte del presente Contratto venga dichiarata non valida o sia nulla o inapplicabile, la validità del resto del Contratto non sarà influenzata.
Al presente Contratto si applicano le leggi dell'Inghilterra e del Galles e qualsiasi controversia da esso derivante sarà di competenza esclusiva dei tribunali inglesi.