¿Buscas los términos y condiciones de Octopus Fleet? No te preocupes, has venido al lugar adecuado. ¡Antes nos llamábamos Electroverse for Business!
Octopus Electroverse Limited - Términos y condiciones generales de Electroverse for Business
Última actualización: 26 de enero de 2026
Definiciones
“Administrador/a” hace referencia a una persona que tiene acceso a las funciones de administración y creación de informes de los servicios de Electroverse for Business dentro de la Plataforma Electroverse, incluida, entre otras, la capacidad de añadir y desactivar Usuarios en su cuenta empresarial, gestionar Suscripciones de usuarios, asignar o cancelar RFID y Tarjetas de pago, y editar la información de facturación.
“Usuario activo” se refiere a cualquier Usuario de su cuenta que no haya sido desactivado y que, por lo tanto, tenga acceso a los Servicios correspondientes asociados a sus Suscripciones.
“Leyes aplicables” significa, según corresponda en cada momento: (a) cualquier ley, reglamento u otra legislación subordinada; y (b) cualquier política, directriz o código industrial elaborado por cualquier organismo regulador con jurisdicción sobre una Parte o cualquiera de los activos, recursos o negocios de dicha Parte (en cada caso, sean o no legalmente vinculantes), que se aplique a la parte correspondiente en el curso de sus negociaciones en virtud de este Acuerdo.
“Solicitud” significa una solicitud para el uso de Electroverse for Business, enviada por usted a través de Internet.
“Emisor de la tarjeta de pago” se refiere a Enfuce UK Ltd, una entidad de dinero electrónico autorizada por la Autoridad de Conducta Financiera, que es el emisor legal de la Tarjeta de pago.
“Acuerdo del titular de la tarjeta” se refiere al acuerdo directo independiente entre el Usuario y el Emisor de la tarjeta que rige los términos y condiciones de la Tarjeta de pago.
“Operador del punto de carga” hace referencia a los operadores del equipo de carga y su red de carga asociada.
“Cargos” se refiere a todas las obligaciones financieras relacionadas con el uso de los servicios de Electroverse for Business, incluidas las Cuotas mensuales, los Costes de uso y cualquier otro coste adicional o relacionado.
“Sesión de carga” significa una carga distinta realizada por un usuario y sus costes asociados, en parte basados en un Registro de datos de carga.
“Registro de datos de carga” hace referencia a la información relacionada con una o varias sesiones de carga que nos envíe el Operador del punto de carga correspondiente.
“Contrato” se refiere a este contrato, que rige nuestros servicios para la prestación de servicios de Electroverse a usted y a sus Usuarios, así como los Cargos asociados.
“Fecha de inicio del Contrato” es la fecha en la que usted y nosotros celebramos el Contrato, el cual se convierte en un acuerdo legal vinculante.
“Aplicación Electroverse” es la aplicación móvil disponible en iOS y Android a través de la cual los Usuarios pueden acceder a los Servicios de carga pública y a la interfaz en línea donde los Usuarios pueden actualizar su Clasificación de la sesión de carga doméstica.
“Electroverse for Business” es el nombre dado a todo el conjunto de servicios para empresas.
“Aplicación Electroverse Payments” es la aplicación móvil disponible en iOS y Android a través de la que los Usuarios pueden acceder a los Servicios de pago.
“Plataforma Electroverse” se refiere a la plataforma de software basada en web que ofrecemos, a la que se puede acceder a través de un navegador web, a través de la que los/as Administradores/as pueden gestionar su cuenta de Electroverse for Business, administrar usuarios, gestionar Suscripciones de usuarios, acceder a funciones de creación de informes y supervisar el uso de los Servicios dentro de su empresa.
“Punto de carga de VE” es el equipo que proporciona carga eléctrica para vehículos eléctricos enchufables.
“VE” es la sigla de “vehículo eléctrico”.
“Tarjeta de flota” hace referencia a un tipo de Tarjeta de pago con gasto restringido a proveedores de combustible y por la que se pueden cobrar comisiones de procesamiento.
“Registro de datos de carga doméstica” se refiere a la información relativa a la sesión de carga doméstica de un usuario, incluido, entre otros, el consumo de energía, el tiempo, el coste y la clasificación de la sesión de carga doméstica.
“Servicios de reembolso por carga doméstica” son los servicios relacionados con la gestión y el reembolso de la cuenta de energía de un Usuario para las Sesiones de carga realizadas en el domicilio, incluida la recopilación de datos, la conciliación de tarifas y el procesamiento de pagos.
“Sesión de carga doméstica” hace referencia a una sesión de carga distinta realizada por un Usuario en su domicilio y sus costes asociados, basándose en parte en un Registro de datos de carga doméstica.
“Clasificación de la sesión de carga doméstica” se refiere a la clasificación de una Sesión de carga doméstica como profesional o personal.
“Afiliación” hace referencia a cualquiera de las distintas ofertas de servicios disponibles a través de Electroverse for Business que puede asignar a sus Usuarios activos, incluidos, entre otros, los Servicios de carga pública, los Servicios de reembolso por carga doméstica y los Servicios de pago.
“Parte” hace referencia a usted y Octopus Electroverse.
“Método de pago” es la forma en que paga los Servicios, que debe ser mediante domiciliación bancaria variable, salvo que se acuerde lo contrario con nosotros.
“Tarjeta de pago” hace referencia al pago de la marca Electroverse for Business o Tarjeta de flota emitida por el Emisor de la tarjeta a un Usuario, que le permite realizar Transacciones de pago para gastos comerciales elegibles.
“Servicios de pago” hace referencia a los servicios que le permiten proporcionar a sus Usuarios una Tarjeta de pago y la Aplicación Electroverse Payments asociada para gestionar los costes empresariales y las Transacciones de pago.
“Transacción de pago” se refiere a cualquier pago, compra o gasto empresarial iniciado o intentado por un Usuario utilizando la Tarjeta de pago. Si bien la Tarjeta de pago se emite únicamente para fines comerciales legítimos, según lo determinado y autorizado por usted, esta definición abarca todas las actividades de la tarjeta, independientemente de su cumplimiento con las políticas internas o los términos de este Contrato.
“Política de privacidad” es nuestra política que regula cómo gestionamos los datos personales.
“Tarifa de procesamiento” se refiere a una cuota que debe pagar usted basada en un porcentaje de las Transacciones de pago que sus Usuarios realizan con Tarjetas de flota.
“Servicios de carga pública” hace referencia a los servicios relacionados con la carga pública, incluidos el acceso a puntos de carga públicos y el pago.
“Tarjeta RFID o Electrocard” es una tarjeta física de identificación por radiofrecuencia exclusiva y personal que le proporciona Octopus Electroverse, vinculada a su cuenta y la de sus Usuarios, y que puede utilizar para acceder a los Puntos de carga de VE.
“Servicios” se refiere a cualquier servicio administrado a través de Electroverse for Business, incluidos los Servicios de carga pública, los Servicios de reembolso por carga doméstica, los Servicios de pago y cualquier otro servicio que podamos añadir a la oferta de Electroverse for Business de forma ocasional.
“Extracto” documenta los Cargos asociados con la utilización que hacen usted y sus Usuarios de Electroverse durante ese periodo de facturación.
“Cuota mensual” es la tarifa mensual recurrente que debe pagar por cada Suscripción asignada a un Usuario en la Plataforma Electroverse, tal como se detalla durante su proceso de solicitud y en su cuenta en línea de Electroverse. Si a un solo Usuario se le asignan varias Suscripciones, se aplicará una Cuota mensual independiente por Suscripción.
“Costes de uso” hace referencia a los importes financieros incurridos por el consumo real de servicios por parte de los Usuarios.
“Usuario” se refiere a cualquier persona, ya sea un empleado, director, contratista u otro funcionario, que usted autorice en su cuenta a acceder a los Servicios en virtud de este Contrato.
“Domiciliación bancaria variable” hace referencia a un método de pago mediante el cual usted nos autoriza a iniciar y cobrar pagos por domiciliación bancaria, en función de los Cargos adeudados.
“Día laborable” es cualquier día que no sea un sábado, un domingo o un día festivo en Inglaterra y Gales.
“Nosotros”, “nos”, “nuestro” y “Octopus Electroverse” hacen referencia a Octopus Electroverse Limited (número de registro 15274675), con domicilio social en UK House, 5th Floor, 164-182 Oxford Street, Londres, W1D 1NN (Reino Unido).
“Usted”, “su” y “Cliente” se refieren a la empresa nombrada en la Solicitud.
Introducción
Estos Términos y condiciones y los Cargos aplicables asociados a Electroverse constituyen el Contrato entre usted y Octopus Electroverse, y regirán el acceso y el uso que hagan usted y sus Usuarios de Electroverse for Business. Serán de aplicación las definiciones que aparecen al principio de estos Términos y condiciones.
Lea atentamente estos Términos y condiciones para conocer sus compromisos y nuestras responsabilidades.
Usted es responsable de asegurarse de que sus Usuarios conocen y aceptan cumplir estos Términos y condiciones, así como nuestra Política de privacidad.
Ámbito de los servicios
Octopus Electroverse ofrece un conjunto de servicios bajo la oferta “Electroverse for Business”, diseñada para facilitar la carga de vehículos eléctricos para empresas y sus usuarios. Estos Servicios incluyen, entre otros, los Servicios de carga pública, los Servicios de reembolso por carga doméstica, los Servicios de pago y cualquier otro servicio que podamos añadir a la oferta de Electroverse for Business de forma ocasional.
Los Servicios de carga pública:
Permiten a los Usuarios iniciar, detener y pagar las Sesiones de carga en los Puntos de carga de VE públicos participantes mediante Tarjetas RFID o la Aplicación Electroverse.
Procesan los Registros de datos de carga recibidos de los Operadores de puntos de carga para determinar y facturar los Costes de uso incurridos en los Puntos de carga de VE públicos.
Proporcionan a los/as Administradores/as acceso a la Plataforma Electroverse para ver los datos de las sesiones de carga y gestionar la actividad de carga pública y los pagos de los Usuarios.
Los Servicios de reembolso por carga doméstica:
Permiten a los usuarios conectar su cuenta de energía doméstica, su Punto de carga de VE doméstico y su vehículo de empresa a la Plataforma Electroverse.
Procesan los Registros de datos de carga doméstica para determinar los Cargos incurridos por los Usuarios en sus hogares, pero atribuibles a la empresa, y facilitar el reembolso de dichos Costes de uso a través de la factura de energía doméstica de los Usuarios. Siempre que sea posible, limitamos automáticamente los gastos reembolsables al vehículo de empresa. Para evitar dudas, esto puede requerir la intervención del usuario en caso de que se conecte a través del cargador doméstico en lugar de a través del vehículo.
Proporcionan a los/as Administradores/as acceso a la Plataforma Electroverse para ver los datos de la Sesión de carga doméstica y gestionar la actividad de carga doméstica y los pagos de los Usuarios.
Los Servicios de pago:
Facilitan las Tarjetas de pago a sus Usuarios, que no son productos de crédito y no devengan intereses sobre las transacciones de pago ni los saldos. Todos los Cargos pendientes se deben pagar en su totalidad cada mes según los plazos de pago acordados.
Proporcionan la aplicación Electroverse Payments a los Usuarios para gestionar su Tarjeta de pago, ver las Transacciones de pago y cargar recibos.
Procesan y elaboran informes de todas las Transacciones de pago realizadas por sus Usuarios mediante Tarjetas de pago.
Actúan como punto de contacto principal para la asistencia al Usuario y las reclamaciones relacionadas con los Servicios de pago y las Tarjetas de pago.
Proporcionan a los/as Administradores/as acceso a la Plataforma Electroverse para ver las Transacciones de pago y gestionar la actividad y los pagos de las Transacciones de pago de sus Usuarios.
Puede haber casos en los que no podamos conceder a sus Usuarios acceso a Electroverse for Business o a alguna parte de los Servicios, como los siguientes:
Cuando Usted o sus Usuarios no hayan proporcionado la información que necesitamos para iniciar y mantener el acceso.
En el caso de los Servicios de reembolso por carga doméstica, nos esforzaremos por ofrecer asistencia a todos los Usuarios; sin embargo, en algunos casos es posible que no podamos ofrecer asistencia. Si no podemos ofrecer asistencia, sugeriremos opciones alternativas para gestionar los reembolsos por carga doméstica para estas personas.
Algunos Puntos de carga de VE domésticos particulares o de empresa no pueden compartir con nosotros los Registros de datos de carga doméstica del vehículo para que el Servicio de reembolso por carga doméstica pueda crear informes precisos.
Octopus Electroverse actúa como facilitador de servicios de carga de VE. Usted reconoce que la disponibilidad y la funcionalidad de los Puntos de carga de VE están fuera del control directo de Octopus Electroverse.
El suministro de electricidad y el funcionamiento y mantenimiento de los Puntos de carga de VE públicos siguen siendo responsabilidad de los Operadores de puntos de carga.
El funcionamiento y el mantenimiento de los Puntos de carga de VE domésticos sigue siendo responsabilidad del fabricante del hardware o de los instaladores, según corresponda.
Usted reconoce que las Tarjetas de pago son emitidas por el Emisor de la Tarjeta y están sujetas al Acuerdo del titular de la tarjeta independiente entre el Usuario y el Emisor de la tarjeta. Octopus Electroverse actúa como gestor de programas y facilitador de servicios de pago.
Formación del contrato y sus responsabilidades
Comienzo del contrato y elegibilidad
Fecha de inicio del Contrato: El Contrato entre usted y nosotros entra en vigor en el momento en que acepta los Términos y condiciones como parte del proceso de Solicitud.
Elegibilidad:
Para los Servicios de carga pública: El acceso a los Servicios de carga pública se limita a empresas u organizaciones con reconocimiento legal, como sociedades anónimas, sociedades de responsabilidad limitada (LLP), comerciantes únicos y organizaciones benéficas. Usted debe tener su sede en Inglaterra, Gales, Escocia o Irlanda del Norte, salvo que Electroverse acuerde lo contrario por escrito y a su entera discreción.
Para los Servicios de reembolso por carga doméstica: El acceso a los Servicios de reembolso por carga domiciliaria se limita a sociedades anónimas constituidas en Inglaterra, Gales, Escocia o Irlanda del Norte, a menos que Electroverse acuerde lo contrario por escrito y a su entera discreción.
Para los Servicios de pago:
El acceso a los Servicios de pago se limita a sociedades anónimas constituidas y registradas, respectivamente, en Inglaterra, Gales, Escocia o Irlanda del Norte, a menos que Electroverse acuerde lo contrario por escrito y a su entera discreción.
Su elegibilidad para los Servicios de pago está sujeta a la correcta finalización de las comprobaciones Know Your Business (KYB), que serán facilitadas por nuestros socios externos. Usted se compromete a proporcionar toda la información y documentación necesaria para estas comprobaciones.
La decisión con respecto a su elegibilidad para los Servicios de pago queda a nuestra entera discreción.
Para seguir recibiendo los Servicios de pago, usted debe superar nuestras comprobaciones KYB continuas, lo que incluye verificaciones con listas de sanciones y evaluaciones periódicas de solvencia crediticia. La no superación de estas comprobaciones continuas puede dar lugar a la suspensión o cancelación de su acceso a los Servicios de pago.
Sus responsabilidades generales con respecto a la cuenta: Mediante este Contrato, acepta lo siguiente:
Información y gestión de la cuenta:
Registrar con precisión los datos de su empresa (incluidos el nombre y el número de la empresa, el correo electrónico empresarial y el país) como parte del proceso de Solicitud.
Mantener actualizados y precisos todos sus datos personales y empresariales, así como los de sus Usuarios.
Asegurarse de que ha obtenido el consentimiento de sus Usuarios para compartir sus datos personales con nosotros y de que les ha informado de que la empresa puede ver sus Registros de datos de carga, Registros de datos de carga doméstica y datos de Transacciones de pago. Al añadir un Usuario a Electroverse for Business, confirma que ha recibido su consentimiento para ello.
Comunicación de información de los Usuarios y requisitos de dispositivos
Proporcionarnos la información necesaria sobre sus Usuarios para configurar las Suscripciones que les ha asignado, como el nombre completo, la dirección de correo electrónico, la dirección postal, el número de teléfono y la fecha de nacimiento de los Usuarios, así como los datos de la cuenta de energía doméstica.
Proporcionarnos una dirección comercial que le permita recibir Tarjetas RFID o Tarjetas de pago por correo si utiliza servicios de carga pública o servicios de pago.
Asegurarse de que los Usuarios son conscientes de que necesitan un teléfono móvil que permita descargar aplicaciones móviles en iOS o Android si desean acceder a los Servicios de carga pública a través de la aplicación Electroverse o acceder a los Servicios de pago a través de la aplicación Electroverse Payments, y acceder a un dispositivo que les permita conectarse a la web para acceder a los Servicios de reembolso por carga doméstica.
Asegurarse de que todos sus Usuarios cumplen con los Términos y condiciones generales para clientes de Electroverse, que se pueden consultar aquí: https://electroverse.octopus.energy/legal/terms;
Uso y desactivación de los servicios
Cumplir todas las leyes aplicables en todo momento al utilizar los Servicios en virtud de este Acuerdo.
Notificarnos de inmediato y tomar todas las medidas necesarias para desactivar o evitar el uso posterior de cualquier Servicio, Tarjeta de pago o Tarjeta RFID de cualquier Usuario que deje su puesto, ya no tenga una necesidad comercial legítima para el Servicio correspondiente o si se le informa o cree razonablemente que cualquier elemento de los Servicios (incluida una Tarjeta de pago o Tarjeta RFID) se está utilizando de forma incorrecta, inadecuada o fraudulenta (por ejemplo, para la carga de vehículos particulares por parte de los Usuarios o para Transacciones de pago no autorizadas).
Si un usuario deja su puesto en la empresa, asegurarse de recuperar su Tarjeta RFID, si procede, para que pueda reasignarse a un nuevo Usuario.
Conformidad de los métodos de pago
Configurar la domiciliación bancaria variable con nosotros antes de poder acceder a los servicios de Electroverse for Business.
Proporcionar a Octopus Electroverse cualquier información y permiso que necesitemos para recibir el pago mediante domiciliación bancaria variable en la cuenta elegida.
Realizar cualquier actualización de sus datos de domiciliación bancaria directamente en la Plataforma Electroverse, excepto la fecha de domiciliación bancaria mensual, que solo se puede actualizar por correo electrónico en fleets@electroverse.com.
Sus responsabilidades adicionales por los Servicios de pago: Además de las responsabilidades generales anteriores, al aceptar este Contrato y utilizar los Servicios de pago, acepta:
Provisión y uso de las Tarjetas de pago:
Asegurarse de que todos los Usuarios de servicios de pago aceptan y cumplen los Términos y condiciones de Electroverse para titulares de tarjetas de pago, que se pueden consultar aquí: https://electroverse.com/legal/business/payment-terms.
Asegurarse de que todos los Usuarios de servicios de pago aceptan el Acuerdo de titular independiente directamente con el Emisor de la Tarjeta antes de utilizar la Tarjeta de pago.
Asegurarse de que sus Usuarios utilicen la Tarjeta de pago únicamente para gastos empresariales legítimos, de acuerdo con las políticas de su empresa y el Acuerdo del titular de la tarjeta.
Reconocer y aceptar que usted es el único responsable de garantizar que sus Usuarios cumplan todos los términos relacionados con el uso de la Tarjeta de pago y la aplicación Electroverse Payments.
Responsabilidad por Cargos de la Tarjeta de pago:
Aceptar seguir siendo responsable de todos los Cargos incurridos por sus Usuarios a través de las Tarjetas de pago, incluso si se hace un uso no autorizado o indebido, hasta que la Tarjeta de pago sea desactivada formalmente por usted a través de la Plataforma Electroverse o por nosotros a petición suya.
Nuestros precios y Cargos
Usted acepta pagar todos los Cargos en los que incurran usted o sus Usuarios en virtud de este Contrato por los Servicios, independientemente de si dichos Cargos son para uso empresarial o personal por parte de usted o sus Usuarios. Usted reconoce y acepta que cualquier acuerdo o disputa internos relativos a la clasificación de tales Cargos es asunto exclusivo entre usted y sus Usuarios, y no afectará en modo alguno a su obligación de pagarnos todos los Cargos incurridos.
Electroverse for Business se proporciona como un servicio de suscripción. La Cuota mensual para cada Suscripción se muestra claramente en el sitio web de Electroverse for Business y dentro de su cuenta en línea al asignar Suscripciones a los Usuarios. Todos los detalles de sus Suscripciones y las Cuotas mensuales correspondientes están disponibles en la Plataforma Electroverse.
Sus Suscripciones se renovarán automáticamente cada mes a menos que las cancele. Los/as Administradores/as pueden actualizar las Suscripciones de los Usuarios en cualquier momento directamente en la Plataforma Electroverse.
Las Cuotas mensuales que debe se calculan mensualmente en función de las Suscripciones asignadas a los Usuarios activos. Si se asigna una Suscripción a un Usuario solo una parte de un mes, se cobrará la Cuota mensual completa por esa Suscripción para ese mes.
La desactivación de un Usuario o la eliminación de una Suscripción de la cuenta de un Usuario tendrá como resultado la pérdida inmediata de acceso del Usuario a los Servicios pertinentes.
Si desea cancelar su cuenta de empresa, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en fleets@electroverse.com.
Los Costes de uso incurridos por sus Usuarios se componen, entre otros, de: volumen de energía consumida, tarifas de conexión, tiempo dedicado a la carga, tarifas de aparcamiento, información sobre tarifas energéticas y transacciones de pago.
Para la carga pública, Electroverse recibe los Registros de datos de carga del Operador del punto de carga correspondiente. Electroverse establece las tarifas de energía y tiempo aplicables, que se pueden consultar en la aplicación Electroverse y en el Punto de carga de VE en cuestión. Todos los Cargos se añaden a su factura mensual de Electroverse.
Para la carga doméstica, Electroverse recibe el Registro de datos de carga doméstica correspondiente del proveedor de energía, el Punto de carga de VE doméstico o el vehículo. Esta información se utiliza para calcular el reembolso comercial que se debe a los Usuarios y facilitar el abono de sus facturas de energía doméstica. El Cargo equivalente se añade a su factura mensual de Electroverse.
Clasificación de la Sesión de carga doméstica: De forma predeterminada, las Sesiones de carga doméstica vinculadas a un vehículo se considerarán cargas de empresa y las Sesiones de carga doméstica vinculadas a un Punto de carga de VE doméstico se considerarán cargas personales. Después de cada Sesión de carga doméstica, los Usuarios recibirán un correo electrónico con los detalles de la sesión, en el que se les pedirá que clasifiquen la Sesión de carga doméstica como profesional o personal a través de la aplicación Electroverse.
Fecha límite de clasificación: Los Usuarios son responsables de garantizar que sus Sesiones de carga doméstica se clasifiquen correctamente para la fecha límite, que es 30 días después de la fecha de la Sesión de carga doméstica correspondiente. Cualquier Sesión de carga doméstica que se considere mal clasificada después de esta fecha límite debe tratarse directamente entre usted y el Usuario. Para evitar dudas, Electroverse no facilitará ninguna reclasificación posterior a la fecha límite de las Sesiones de carga doméstica ni ajustes posteriores de los importes de reembolso del Usuario o de su factura.
Plazo de reembolso del Usuario: Los créditos de reembolso se aplicarán a las cuentas de energía doméstica de los Usuarios antes del día 15 del mes correspondiente a los cargos clasificados como comerciales antes del día 1 de ese mismo mes.
Tenga en cuenta que es responsabilidad del Usuario asegurarse de que su cuenta de Electroverse esté actualizada con su proveedor de energía, tarifa energética, Punto de carga de VE doméstico y vehículo más recientes. Es posible que se solicite a los Usuarios que vuelvan a autenticar cada cierto tiempo su conexión a la cuenta de energía.
En el caso de los Servicios de pago, Electroverse recibe información sobre todas las Transacciones de pago realizadas por sus Usuarios utilizando sus Tarjetas de pago del Emisor de la tarjeta. Estas Transacciones de pago se añaden a su factura mensual de Electroverse.
Todas las Transacciones de pago de una Tarjeta de flota pueden estar sujetas a una Tarifa de procesamiento. Estas Tarifas de procesamiento se añaden a su factura mensual de Electroverse.
Le facturaremos los Costes de uso una vez al mes por dichos costes que se nos hayan notificado en el mes anterior (por ejemplo, si facturamos el 8 de cada mes, se le facturarán los Costes de uso que se nos han notificado entre el 8 del mes anterior y el 7 del mes actual).
Puede producirse un retraso en la recepción de los datos sobre los Costes de uso, lo que incluye el envío tardío por parte de los Operadores de puntos de carga de los Registros de datos de carga correspondientes a Sesiones de carga públicas. Usted reconoce y acepta que los Cargos que aparecen en su factura mensual pueden no incluir todos los Costes de uso del mes anterior. Los datos retrasados se procesarán y añadirán a la siguiente factura disponible tras recibir los datos del Operador del punto de carga, el proveedor de energía o el Emisor de la tarjeta. Esto quiere decir que es posible que se le facturen los Costes de uso fuera del mes en el que se hayan producido.
Nos reservamos el derecho de facturarle hasta 365 días después de que se haya completado una Sesión de carga o una Transacción de pago.
En determinados casos, también podremos cobrarle otros costes si están justificados. Le indicaremos la cantidad de dichos Cargos al momento y le proporcionaremos un desglose de los pagos si nos lo solicita. Estos podrán incluir los costes derivados de lo siguiente:
Tarjetas RFID adicionales o de sustitución. Le emitiremos una Tarjeta RFID por cada Usuario cuando se registre y formalice su domiciliación bancaria variable con nosotros. Le enviaremos tarjetas adicionales o de sustitución en un plazo de 14 días a partir de su solicitud y es posible que le cobremos por estas sustituciones. También nos reservamos el derecho a cobrar o retirar las tarjetas que no hayan sido asignadas o activadas.
Cargos que estamos obligados a aplicar a nuestros clientes por ley o por normativa, o porque así lo exige una autoridad reguladora.
Cualquier coste justificado que debamos asumir —incluidos los costes administrativos— debido al incumplimiento por su parte o por la de sus Usuarios de los Términos y condiciones de este Contrato.
Impuestos: Los importes pagaderos en virtud de este Contrato no incluyen el impuesto sobre el valor añadido, los derechos de importación u otros impuestos aplicables, que correrán a su cargo.
Usted es responsable de desactivar a los Usuarios. Seguirá siendo responsable de todos los Cargos relacionados con los Usuarios activos de su cuenta, incluidos los empleados o antiguos empleados que no desactive a tiempo y que puedan seguir incurriendo en Cargos hasta que los desactive.
Método de pago
Usted deberá pagar mediante domiciliación bancaria variable según un calendario de pago mensual, a menos que establezcamos con usted un acuerdo de pago alternativo. Debe mantener un método de pago válido durante la vigencia de este Contrato.
Una vez al mes, añadiremos una factura en la sección “Facturas” de su cuenta en línea. Esto incluirá los Cargos que hemos podido procesar con éxito, así como cualquier Cuota mensual, del mes anterior.
Si su domiciliación bancaria variable no se puede cobrar por falta de fondos, nos pondremos en contacto con usted para liquidar el pago pendiente. Nos reservamos el derecho de restringir su acceso a la Plataforma Electroverse e impedir que sus Usuarios utilicen los Servicios. Usted debe asegurarse de que la domiciliación bancaria variable pueda pagarse en su totalidad en la fecha de vencimiento.
Nos reservamos el derecho a rechazar el procesamiento de cualquier transacción que consideremos fraudulenta o sospechosa.
Actuaremos de acuerdo con la garantía de domiciliación bancaria.
Impago de Cargos
Si el método de pago falla y no somos capaces de cobrar el pago, podremos:
Tomar las medidas necesarias para cobrar los importes adeudados, lo cual puede incluir recurrir a una agencia de cobro de deudas.
Informar del impago a las agencias de calificación crediticia, lo cual puede afectarle a la hora de solicitar un crédito en el futuro.
Exigirle todos los costes que nos hayamos visto obligados a asumir como consecuencia de su impago, como las comisiones bancarias por cancelación o por imposibilidad de cobro de un pago.
Aplicar intereses a un tipo del 4 % por encima del tipo base del Banco de Inglaterra en el momento que corresponda a todos los cargos pendientes.
Cambiar su Método de pago por otro diferente, lo cual puede incluir el pago por adelantado.
Desconectar o suspender su uso de Electroverse for Business, tanto para usted como para sus Usuarios.
Modificación del Contrato
Podremos modificar los términos del Contrato en cualquier momento, por ejemplo, si necesitamos hacer cambios en la Cuota mensual o si tenemos que cumplir con algún requisito legal o normativo. Le avisaremos con al menos un mes de antelación sobre cualquier cambio en la Cuota mensual.
La última copia de estos Términos y condiciones estará disponible en nuestro sitio web.
Si alguna de las modificaciones del Contrato pudiera afectarle negativamente, le avisaremos con la suficiente antelación. Si no acepta los cambios, puede dejar de utilizar Electroverse for Business sin penalización; no obstante, se le pedirá que pague cualquier Cargo pendiente.
Rescisión o suspensión del Contrato
Usted puede rescindir este Contrato en cualquier momento. La cancelación entrará en vigor en la fecha en la que solicite la cancelación, y generaremos una factura final para todos los importes pendientes que se nos adeuden y procesaremos una domiciliación bancaria para dichos importes. Nos reservamos el derecho de cobrar cualquier tarifa, penalización o coste que surja tras la rescisión.
También tiene derecho a cancelar su cuenta de Electroverse for Business por cualquier motivo, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de inicio de su contrato (el “Periodo de desistimiento legal”).
Si cancela durante el Periodo de desistimiento legal, no se le facturará ninguna Cuota mensual, pero deberá abonar íntegramente el Coste de uso en el que se haya incurrido durante ese tiempo.
Podemos rescindir este Contrato o suspender su acceso a Electroverse for Business o a un Servicio específico inmediatamente si:
usted o cualquiera de sus Usuarios incumplen de forma sustancial este Contrato;
descubrimos que no cumple los criterios de elegibilidad especificados en la cláusula 3.1.2;
no nos paga lo que nos debe a su debido tiempo;
tenemos motivos para creer que usted o cualquiera de sus Usuarios pueden haber dañado o manipulado los Puntos de carga de VE;
sospechamos de cualquier actividad fraudulenta;
estamos obligados a hacerlo por cualquier ley, código o acuerdo; o
por cualquier otro motivo, como el cese de la prestación de un Servicio específico, siempre que lo notifiquemos con 1 mes de antelación.
Si suspendemos su acceso a Electroverse for Business en virtud de la cláusula 8.4, se le pedirá que pague:
Cualquier cantidad pendiente que se nos deba.
Los costes justificados asociados a la cancelación del acceso o su restablecimiento posterior.
Tenga en cuenta que, si decide cancelar su cuenta, esta seguirá existiendo en nuestro sistema, aunque inactiva, durante un periodo de 3 meses tras la cancelación. De esta forma, podremos hacerle llegar cualquier factura que un Operador de un punto de carga nos notifique con retraso.
Servicio de atención al cliente y asistencia
Como se indica en la cláusula 2.3, no nos hacemos responsables del mantenimiento ni del correcto funcionamiento de los Puntos de carga de VE, y no asumimos ninguna responsabilidad en relación con el uso que usted y sus Usuarios hagan de los Puntos de carga de VE.
Si usted o cualquiera de sus Usuarios necesitan ayuda o asistencia sobre cómo utilizar un Punto de carga de VE público concreto, deberán ponerse en contacto con el Operador del punto de carga en cuestión. Los datos de contacto del servicio de atención al cliente están disponibles en la aplicación Electroverse y suelen aparecer en el propio Punto de carga de VE. Del mismo modo, si usted o sus Usuarios necesitan orientación, servicio o asistencia en relación con el punto de carga de VE doméstico de los Usuarios, deberán ponerse en contacto con el proveedor correspondiente de dicho punto de carga.
Para cualquier orientación, servicio o asistencia relacionados con la aplicación de pagos o las tarjetas de pago, incluida la notificación de la pérdida o el robo de una tarjeta, consultas sobre Transacciones de pago o problemas técnicos, sus Usuarios deben ponerse en contacto con nosotros directamente a través de los métodos especificados en la aplicación Electroverse Payments o en los Términos y condiciones de Electroverse para titulares de tarjetas de pago. Actuaremos como principal punto de contacto para todas estas consultas y reclamaciones, y nos pondremos en contacto con el Emisor de la tarjeta cuando sea necesario para resolver cualquier problema relacionado con las tarjetas de pago.
Nosotros somos responsables del mantenimiento y el correcto funcionamiento del Extracto. Si necesita ayuda o asistencia con su Extracto, póngase en contacto con nosotros directamente.
Somos responsables de la emisión de Tarjetas RFID para usted y sus Usuarios. En el caso de que sus Usuarios necesiten Tarjetas RFID adicionales o de sustitución, se pondrán en contacto con su Administrador/a y esta persona podrá realizar pedidos a través de la Plataforma Electroverse. Si su Administrador/a tiene algún problema al realizar el pedido de una Tarjeta RFID a través de la Plataforma Electroverse, envíenos un correo electrónico a fleets@electroverse.com.
Reclamaciones
Reclamaciones generales: aunque esperamos que no lo necesite, si tuviera que presentar una reclamación, puede enviar un correo electrónico a fleets@electroverse.com. Haremos todo lo que esté en nuestra mano para resolver cualquier duda o problema que tenga.
Reclamaciones relacionadas con los Servicios de pago: su reclamación debe resolverse en un plazo de 3 días laborables a partir de su recepción; sin embargo, si no es posible, le enviaremos una respuesta definitiva para su reclamación en un plazo de 15 días laborables. Si, en circunstancias excepcionales, se necesita más tiempo para investigar su reclamación, se le informará del motivo de cualquier retraso y recibirá una respuesta definitiva en un plazo máximo de 35 días laborables tras la recepción de la reclamación. Si no le satisface el resultado de la reclamación, puede remitirla al servicio del defensor del pueblo financiero. A continuación, encontrará sus datos de contacto:
Dirección: Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, Londres, E14 9SR (Reino Unido)
Teléfono: 08000234567
Correo electrónico: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Sus datos personales
Usted y sus Usuarios aceptan que utilicemos los datos personales que nos proporcione de acuerdo con nuestra Política de protección de datos, disponible en nuestro sitio web en https://electroverse.octopus.energy/legal/privacy, y según lo establecido en estos términos.
Deberá asegurarse de obtener el consentimiento de sus Usuarios para compartir sus datos personales con nosotros antes de cargar dichos datos en la Plataforma Electroverse.
Nuestra responsabilidad
No asumiremos responsabilidades por:
Cualquier pérdida que se produzca como consecuencia de circunstancias ajenas a nuestro control (fuerza mayor).
Cualquier pérdida que sea indirecta, derivada, económica o financiera, lo que incluye lucro cesante o pérdida de beneficios, ingresos, fondos de comercio, negocios o gastos innecesarios en contratistas, entre otros.
Cualquier pérdida que no se hubiera previsto o no se hubiera podido prever de forma justificada, aunque nosotros, nuestros empleados, subcontratistas o agentes no nos hayamos ceñido a este Contrato.
Cualquier pérdida causada por funcionamiento incorrecto, interrupción, avería o fallo de los Puntos de carga de VE, así como por la disponibilidad u operatividad de la Tarjeta RFID.
Cualquier pérdida o daño que se derive de los términos y condiciones financieros o del cumplimiento normativo de la propia tarjeta de pago, que se rigen por el contrato independiente entre sus Usuarios y el Emisor de la tarjeta.
Cualquier disputa o responsabilidad entre usted y sus Usuarios en relación con el uso correcto o mal uso de la Tarjeta de pago.
Cualquier pérdida causada por la suspensión o cancelación de la Tarjeta de pago o sus servicios por motivos ajenos a nuestro control directo por parte del Emisor de la Tarjeta.
Cualquier Transacción de pago no autorizada que se produzca debido a que no nos haya notificado o desactivado rápidamente una tarjeta de pago después de que un Usuario deje su empresa, ya no necesite la tarjeta o en casos de sospecha de pérdida, robo o compromiso de la Tarjeta de pago.
Cualquier pérdida de fondos u otros daños financieros directamente relacionados con el dinero electrónico almacenado en la tarjeta o problemas con el sistema de pago subyacente (Visa), que siguen siendo responsabilidad del Emisor de la tarjeta.
Cualquier pago en exceso de los Cargos que se derive de un error en:
los datos de los Operadores de puntos de carga;
los datos de los Puntos de carga de VE;
los datos del vehículo;
los datos arancelarios del proveedor de energía;
la información del Usuario sobre su tarifa de energía doméstica; o
la clasificación de los gastos según se describe en la cláusula 4.1.
No obstante, nuestra responsabilidad ante usted por cualquier motivo se limitará a un total de 5.000 £ en cualquier año natural.
Ninguna disposición de estos Términos y condiciones limitará o excluirá la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por sus actos u omisiones negligentes.
No asumiremos ninguna responsabilidad por cualquier uso indebido o fraudulento de los Servicios por parte de usted o de sus Usuarios.
Varios
Podremos transferir, subcontratar, asignar o renovar sin su consentimiento cualquiera de nuestros derechos u obligaciones derivados de este Contrato—ya sea parcialmente o en su totalidad, incluido el derecho a cobrar los cargos—, si bien esto no afectará a sus derechos en virtud del mismo.
No podrá transferir el Contrato ni ninguno de sus derechos derivados del mismo sin obtener primero nuestro consentimiento por escrito.
Si no actuamos o no tomamos medidas de inmediato en caso de que usted incumpla el Contrato, siempre podremos adoptar las medidas que hubieran sido pertinentes al respecto posteriormente.
Las notificaciones que usted reciba en virtud de este Contrato se enviarán por correo postal o se entregarán en mano en la dirección de facturación, o bien se notificarán por correo electrónico a la última dirección que nos haya proporcionado.
Podrá remitir por correo postal cualquier notificación que quiera enviarnos en relación con este Contrato a Octopus Electroverse Limited, UK House, 5th Floor, 164-182 Oxford Street, Londres, W1D 1NN (Reino Unido).
Si alguna parte de este contrato se declara no válida, nula o no aplicable, la validez del resto del contrato no se verá afectada.
Este Contrato se rige por las leyes de Inglaterra y Gales, y cualquier litigio que surja de él se dirimirá exclusivamente ante los tribunales ingleses.